租赁公司的新能源汽车在行驶途中电池突然爆炸，随后起火，所幸未造成驾乘人员受伤。事故发生后，租赁公司提出退车和赔偿精神损失的要求，被厂家拒绝；厂家认为起火为磕碰所致，只愿意免费修车。赔偿诉求与解决方案相去甚远，经销商从中协调约一个月，至今未果。
丛达汽车租赁镇江分公司工作人员刘先生告诉记者，9月24日下午5点多，他和两名同事开着一辆“北汽”新能源轿车出行，将一名同事送到青年广场附近的市三院后，发生了惊心一幕，“车才开出去20米左右，我和后排女同事都被弹了起来，没等我们回过神来，医院保安就大喊车底着火了，我们吓得立即下车，和保安师傅一起灭火，大概用了6到8个灭火器。”刘先生说。
他向记者出示了事发时的照片，在一辆白色汽车的副驾驶座上出现了一个大窟窿，地上还有灭火器使用过后留下的白灰。刘先生说，他没有受伤，女同事有一点挫伤，爆炸位置位于副驾驶座下方，幸亏当时没人坐，否则后果不堪设想。
丛达租赁相关负责人邱先生告诉记者，这辆车是2018年10月上牌的，一直使用正常，事发后他们请当地经销商与常州北汽厂家沟通，经销商从中协调却一直没结果。厂家说可以免费修车，但邱先生觉得没人敢再开这辆车了，要求厂家退还车辆费用，并赔偿人员的精神损失费、误工费等，但由于厂家一直未出面，他们将考虑通过法律途径解决问题。
邱先生给记者看了一份北汽方面的勘察报告，其中初步结论是：“通过事故电池包开裂状态，初步判定为磕碰所致，车辆行驶过程中动力电池右前侧发生磕碰，挤压到一号电池模组的第一颗铁芯，电芯发生热失控导致爆炸，随后有明火，是否最终原因需拆解电池包共同确认”。北汽新能源镇江万帮店相关负责人张先生告诉记者，厂家认为客户在使用车辆过程中碰撞到地上的窨井盖，窨井盖弹起磕碰到了电池，导致正负极短路产生火花，而客户认为行驶中没有碰到窨井盖，即便碰到也不应该造成电池燃烧，厂家的回复是免费帮客户修车，与客户诉求相差较大，目前双方未达成一致，作为经销商，他们会继续积极协调。
使用方该如何维护自己的合法权益？江苏南昆仑律师事务所王佩律师认为，消费者想维权有两种途径，如依据侵权之诉，可找销售商也可找生产厂家，如果依据违约之诉，只能找经销商。王佩认为找出车辆起火的真正原因是关键，可通过诉讼，请法院委托有资质的鉴定机构鉴定，或者求助市场监管部门联系鉴定机构。
