2022年12月29日,由中国汽车市场、搜狐汽车联合发起、主办,汽车与驾驶维修传媒承办的“2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼通过线上形式成功举行。
2022年是充满挑战的一年,复杂多变的国内形势给中国汽车产业的平稳运行带来多重压力,从生产端到服务端再到消费端,行业上下在风浪中攻坚克难,勇毅前行。同时,2022年也是充满机遇的一年,在全球汽车市场面临下行的背景下,中国汽车市场今年有望实现同比微增,而新能源汽车渗透率进一步提升,智能网联快速发展,汽车产业作为拉动内需的重要力量和国民经济的重要支柱显得更加突出。
作为国内汽车服务产业的风向标,2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选在密切关注行业动向的同时,在评选维度和研究价值等方面全面升级:首先,在评选维度中新增新能源组别,建立新能源车企服务评价体系,积极参与中国汽车产业转型。其次,重点关注客户体验环节,通过建立媒体联盟,引入抖音、快手等短视频平台KOC探店模式,重点传播企业的创新体验模式。第三,加大加深对汽车服务产业研究力度,推出《2022中国汽车服务客户体验指数调研报告》,助力企业在体验经济时代抢占先手。第四,在金扳手奖评选同期活动“百强质选店”评选中,首次引入中国汽车维修行业协会“放心汽修认证”团体标准,树立行业标杆和典范,推动行业进步。
年度榜单揭晓,彰显行业典范
中国汽车金扳手奖,是国内率先由媒体机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选,至今已走过十七载。2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选,继续汇聚本年度中国汽车服务领域的最高水准和主流力量,以用户满意为评价核心,全方位评审过去一年来中国主流汽车企业及品牌在汽车服务领域的综合表现。
经过报名初审、线上投票及评委会综合评审,共有13个优秀汽车企业及品牌最终分别在新能源品牌组、自主品牌组、合资品牌组及豪华品牌组获得2022(第十七届)中国汽车金扳手奖。这些企业在疫情期间始终坚持为客户提供满意周到的服务,还积极承担社会责任,多次调动人财物进行捐款,组建志愿者队伍和爱心车队,全力支援疫情防控,在这场艰苦卓绝的历史大考中,凭借专业、真心与责任为客户交出了满意答卷。
聚焦客户体验,助力服务升级
在近日国家发改委发布的《“十四五”扩大内需战略实施方案》中指出,全面促进消费,加快消费提质升级,涉及汽车行业重点提出要“推动汽车消费由购买管理向使用管理转变”,引导和支持制造业企业从主要提供“产品”向提供“产品+服务”转变,鼓励制造业企业发展个性化定制服务、全生命周期管理、网络精准营销和在线支持服务等,而在这一过程中,客户体验将成为关键环节,成为企业差异化竞争的抓手。
在本届金扳手奖评选过程中,主办方《中国汽车市场》杂志与北京卓思天成数据咨询股份有限公司强强联合,共同开展了“中国汽车服务客户体验指数调研活动”,并成功推出“2022中国汽车服务客户体验指数调研报告”。汽车服务客户体验指数以客户体验层次概念模型为基础,结合汽车服务客户体验旅程,贯穿客户触达的各个环节,根据设计的汽车服务客户体验指标体系,全方位监测客户在汽车服务环节的体验感受和需求满足程度。汽车服务客户体验指数将抽象的汽车服务客户体验感受具象反映出来,为行业提供可量化的汽车服务客户体验标准。
同时,汽车服务客户体验指数客观反映了汽车服务客户体验的整体现状,为汽车服务行业提供横向对比参考,从而协助车企发现自身服务的不足之处,进而快速准确地提升汽车服务客户体验,提高客户品牌黏性,协助车企从汽车服务多场景打造用户触点、进行更深度的客户运营,发掘汽车服务价值。
在此次调研和形成报告过程中还得到了中国用户体验联盟(UXACN)的指导,进一步提升了报告的专业性。此次中国汽车服务客户体验指数的成功推出,将有利于推动汽车服务产业转型,实现产业创新高质量发展,中国汽车服务客户体验指数也将在未来持续发布。
百强质选认证,诠释顶级水准
为了树立品牌服务标杆榜样,协同提升汽车服务质量,促进良好市场环境,主办方特别举办了2022金扳手服务全国百强质选店评选活动,该评选由中国汽车维修行业协会指导,依据金扳手GES-150服务评价标准和《放心汽修认证》团体标准,对候选经销商进行专业评价,最终共有12个品牌的全国100家经销商获得“2022金扳手服务百强质选店”荣誉称号,他们代表了行业顶级水准的“金扳手”服务。
17年栉风沐雨,中国汽车金扳手奖评选见证了中国汽车服务产业的发展与变革。回首过去,有爬坡之艰,有闯关之难,但也有风雨过后,虹挂满天。正是一次次的风险与考验,让中国汽车服务产业在大浪淘沙之下,始见真金。2022(第十七届)中国汽车金扳手奖评选榜单的发布,既是对过去一年中国汽车服务产业优秀代表的肯定与褒奖,也是为新的一年开启奋进新篇章。
未来,中国汽车金扳手奖评选将继续深耕中国汽车服务产业发展,顺势而为,应时而动,汇聚全行业优秀典范,深入传播并展示榜样力量,不断推动汽车产业行稳致远,聚力共创汽车产业新生态。
